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武昌营销部:精准把脉、靶向发力 —记武汉烟草物流配送中心江南中转站

来源:网络日期:2023-11-27 浏览:

  步入新时代,武汉烟草围绕物流新发展理念,汇聚高科技力量、引进新能源送货车、GPS全方位定位、车载全程360监控、手持POS机实时捕获、秉承“精益、绿色、高效”的物流配送理念,依托湖北烟草一体化服务平台,武汉烟草知音物流管理平台组成的物流矩阵,实现了配送数据有效贯通,提高了配送业务协同和作业质效水平。

  每天早上6点半,天还矇矇亮,他们踏着晨曦走进了武汉烟草江南中转站,此时一辆辆送货车不约而同的到达装车月台依次排开。在阵阵齿轮摩擦的嘎吱声中,一个个堆满了码放整齐卷烟的托盘被拉了出来!于是,物流配送人员便开始忙碌着卷烟配货装车,清点卷烟数量、核实卷烟品规、做好签字交接手续、往车上有序装烟,动作利落快速。大家各司其职、密切配合,工作顺畅有序地进行着,然后载着各自地使命出发,或迎着风、或淋着雨、或踏着雪,开始了一天紧张而忙碌的卷烟配送行程一路颠簸,一路风尘。

  或许在城市的大街小巷里,你会看到偏僻的泥泞小径中,有这样一群人,为了能够把一条条卷烟及时送到零售户手中。卷烟搬运、信息核对、交接拍照,他们夏天一身汗,冬天一身泥,怀抱着沉甸甸地一捆捆卷烟走街访巷,四处奔波。遇到有些地方不便停车时,还要抱着卷烟步行很长一段距离才能送到客户手中。特别是盛夏酷暑,骄阳炙烤着大地,天气热得像蒸笼一般让人喘不过气来,即使有微风吹过,带起的也是阵阵热浪。一天工作下来,汗水反复浸湿了衣衫。即便如此,他们依然坚守在服务一线的最前沿,为市场卷烟供应,满足客户需求保驾护航,这就是我们可敬的送货员!

  有人问送货员,送货工作是力气活,你觉得这份工作辛苦吗?每当客户对我简单地说一声谢谢,我就觉得很满足。卷烟零破损、送货零延误、作业零差错、沟通零障碍、服务零距离、违规零发生等六个零的服务承诺就这样在他们身在落地开花,让零售客户露出了满意的笑容。日复一日,年复一年,在平凡的送货岗位上,他们任劳任怨,履职尽责,坚持卷烟配送准确到户,服务规范井然有序,差错纠纷冷静处理,客户心声积极反馈,风雨无阻配送到位,用实际行动兑现着武汉烟草 “排头兵”的庄严承诺,书写着服务客户“贴心人”的崇高理念,诠释着甘于奉献“领头雁”的人生价值。

  作为武汉物流畅通卷烟配送“最后一公里”的神经末梢,江南中转站承担着把卷烟最终送到零售客户的责任。中转站40多名员工,11条线多零售户卷烟配送,卷烟送货量大、线路覆盖面广、配送品规散而多、送货员年龄普遍偏高的现象。很多老同志,克服自身身体困难,仍然坚守与担当,求真与务实,做细做实客户服务,利用微信群开展交流一点也不马虎,解答客户业务咨询,积极反馈客户意见,查找服务短板一点也不落后,全面提升客户服务能力和水平一点也没松懈。

  “国家利益至上,消费者利益至上”乍一听来,觉得离我们很遥远,但静下心来,细细品味,便觉得它实际已融入我们每天的送货工作中。 (黄海燕)

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