目前,国内的电商平台竞争已经从“价格战”进入到“配送战”,有的企业甚至推出“一日三达”的配送服务。可见,物流配送服务在电商行业中越来越受到企业的关注。
互联网时代是一个用户拥有绝对话语权的时代,用户成为商业活动的主导性力量,满足用户个性化需求就成为企业的核心任务。从整个零售角度来看,提高配送服务的满意度,迎合了互联网时代的用户需求,也为满足用户的个性化需求提供了可能。
一般来说,产品从工厂到用户家中会经过多层经销商,这给用户体验带来了极大的不便。这种不便集中体现在价格与服务两个维度。其一是价格上,产品流通费用居高不下,无形中提升了产品终端售价。其二是由于不同的流通平台在服务实力上存在着差异,用户享受到的物流配送、安装等服务也不尽相同,这也成为传统流通模式的一大弊病。
就目前的电商物流配送服务来看,以“极速购”为代表的配送类型,从根本上拓展了电商平台的内涵,在这一模式下电商平台不仅仅是单纯的产品交易平台,而是一个用户需求的快速响应体系,在这一平台上,用户需求与产品、服务实现了准确、快速对接。
“极速购”模式本质上是对用户思维的实践。极速购模式能够整合制造体系、流通体系以及服务体系,根据用户需求进行产业链的“并联运行”,从而更好地满足用户需求,应该说这是对传统产品流通模式的一种颠覆。
从整个零售业的发展演进规律上看,流通首先要成为挖掘、收集用户需求的枢纽,制造环节将按照真正、精准的用户需求进行个性化定制,这将成为未来零售业的发展主流,企业必须根据这些变革去进行战略调整,才能真正适应变化的市场现实。根据用户需求变动调整企业的经营模式将是常态,应该说这是未来产业发展的必然。
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