强化思想政治引领激发优质货运服务内动力

来源：网络日期：2023-11-30 浏览：

　　哈尔滨车务段党委以扎实推进“思想政治工作一线行”工作为抓手，围绕深化哈尔滨国际集装箱中心站货运服务文化示范点创建工作，通过强化思想政治引领，培育优质服务理念，树立职工职业自信、岗位自豪，激发职工内动力，更加积极主动地为货主提供优质服务，增加客户的满意度和忠诚度，让思想政治工作重点项目落地见效。

　　自7月1日起，哈尔滨车务段党委开展了为期1个月的服务提质大学习大讨论活动，组织职工深入学习国铁集团、集团公司及段党委关于提升服务水平的理论政策，领会“人畅其行、货畅其流”的意义。

　　广泛征集职工关于规范管理提升服务质量的意见建议100余条，通过鼓励职工自主参加企业决策和创新，使职工能够充分发挥个人才能并获得成就感，凝聚起“让货主更满意就是我们的服务追求”的思想共识。

　　完善标准流程——段党委发动骨干党员、专业干部用跟班作业、登门访问的方式调研收发货人的多层次服务需求，对现行服务流程、制度规章上的缺陷短板进行优化拓展，重新修订和完善了十余个主要岗位的作业指导书，用标准化的工作流程规范职工服务行为。

　　抓实正面引导及反面管理——车站党总支以“网格化”思想动态管理为基础，强化思想薄弱人员管理，履行包保帮促制度，及时将影响车站服务质量提升的倾向性问题消灭在萌芽状态。同时，注重加强先进典型引领示范作用，选树一批职工身边的服务明星和营销标兵，宣传其易于模仿、能够方便身边职工时时学习的优秀行为习惯，在职工中营造出比学赶超的良好氛围。

　　签订服务承诺书——组织全站145名干部职工签订以“整治靠路吃路承诺书”为主要内容的服务承诺书，切实把“受理就是责任、交付就是信誉”“为每一位货主提供美好服务体验是义务责任”的理念贯穿到干部职工的一言一行中。

　　为充分将文明优质服务理念内化于心、外化于行，段党委为集装箱中心站“量身定制”了一批行为规范、文明服务用语和安全提示标语，在职场内张贴上墙、悬挂摆放。

　　同时，在站内职场设置党务政务推送系统大屏，反复播放段媒体工作室以“安全陋习大家谈”以及“提升服务质量水平”为主题制作的视频短片。