为持续提升乌海机场服务品质，乌海机场推出“乌海有礼·葡萄飞的”系列特色服务。

　　“葡萄之乡”的乌海因葡萄品种不断增加和改良，深受客户的喜爱，很多外地旅客希望把乌海当地的葡萄特产带回赠送亲朋好友。乌海机场结合本地地域特点，创新思路，开展市场调研，分析客户需求和服务痛点难点，进行总结，根据分析情况，乌海机场分别推出“乌海有礼·葡萄飞的”之“葡萄特产专班运”“葡萄特产门到门”和“葡萄特产手递手”系列特色服务。

　　乌海机场主动与本地具有代表性的葡萄种植企业、合作社、葡萄销售企业、葡萄种植农户沟通，通过与顺丰大型物流企业开展战略合作，积极引进顺丰航空全货机运力，针对葡萄货物特点，科学规划，实施“差异化”舱位装载，既充分利用集装器载量，又能最大限度减少葡萄的损耗，实现利益最大化。向航空公司申请葡萄果蔬航空运输特价，给农户特惠运价，帮助农户解决葡萄集中产量大、保存时效短、销售渠道短等困难。同时指定专人与乌海市宣传部、市融媒体新闻平台联动，开展乌海机场葡萄果蔬特惠运价的宣传与推广，让更多的农户与消费者知晓特惠政策，拓宽葡萄航空运输市场货源。与乌海市级相关单位对接，制定年度葡萄品牌宣传方案，方案中列明葡萄与民航运输结合的宣传主题、宣传语、宣传内容。例如：将票价优惠活动与葡萄特产结合，让旅客产生“打飞的来品沙漠玛瑙”的强烈愿望，推动旅客吞吐量，推广乌海葡萄品牌的城市名片，助力特色产业发展，推动鲜食葡萄飞出乌海，进一步提高乌海葡萄品牌知名度。

　　乌海机场从真情服务旅客出发，与葡萄种植户建立联动机制、客户联络手册、信息沟通渠道，当有购买葡萄的顾客或旅客时，采摘园工作人员主动询问顾客，购买的葡萄是否需要通过航空运输。如果需要通过航空运输，采摘园人员将葡萄送至机场，同时将旅客姓名、航班号等信息告知机场。

　　当顾客不乘坐飞机，仅葡萄需要航空运输，由货运人员对接采摘园人员，给予与航空公司沟通好的优惠运价；当旅客乘坐飞机出行，随身携带葡萄不托运，机场对应开展葡萄行李延伸服务，即葡萄采摘商将葡萄送至机场综合服务柜台，综合服务柜台记录葡萄旅客信息，并在旅客葡萄箱左上角粘贴醒目、个性化葡萄娃娃提示贴，提示贴备注旅客姓名、航班号、目的站、联系方式、葡萄信息等，并将葡萄转派至登机口工作人员，旅客登机时，登机口工作人员根据葡萄娃娃提示贴信息，在舱门口准确地将葡萄交至旅客手中。如旅客托运葡萄，采摘园人员将葡萄、旅客航班号、身份证照片告知机场综合服务柜台工作人员，由综合服务柜台人员根据旅客航班时刻及时办理葡萄托运，告知旅客到机场拿取登机牌后有托运葡萄的行李票，旅客直接登机，到目的站提取即可。如葡萄在机场存放时间超过两小时的，机场提供专用冷藏柜对葡萄进行保鲜。同时，针对托运行李事宜，机场提前与乌海市文旅局、航空公司联系，将各航司的行李逾重费公示，采摘商提前告知旅客收费情况，让旅客根据自己实际需求确定是否托运。享受葡萄特产从葡萄采摘园到目的地门到门服务，让旅客解放双手，轻松出行。

　　乌海机场广开思路，创新经营模式，与当地大型葡萄农产品企业、航站楼内优质商户携手合作，以地方葡萄产业的知名度带动航站楼商业氛围的热度，首创“助农小站”，即在航站楼一楼大厅和二楼候机区域醒目位置，设置精美的打卡、宣传展区，通过别具一格又带有葡萄特色的展台，选取乌海多种葡萄品牌，每日早上由各合作商将清早采摘的新鲜的葡萄送至机场“助农小站”，工作人员在展台陈列各种乌海葡萄品种，并进行销售。让没来得及品尝乌海葡萄的旅客，在机场现场品尝，直接购买“飞回家”。

　　乘机前往重庆的张大姐在助农小站品尝完葡萄后，连连称赞乌海葡萄名不虚传，机场候机楼还能买到这么美味的葡萄，让外地来的游客能给家人带回去，机场服务太有心了！“葡萄特产手递手”展现机场的关爱，让旅客感受到机场的贴心服务。

　　通过“乌海有礼·葡萄飞的”特色服务系列，让乌海机场葡萄航空运输市场形成良好的运行模式，让货主便捷放心发、让旅客轻装畅快游、让机场客货齐增效，实现多方共赢。（李娜）

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